Recursos
Modelos de Servicio IT (MSP flexible)
Cómo combinar modalidades de soporte y operación para encajar con tu madurez técnica y tus objetivos.
Visión general
El objetivo de CCIT es que el servicio se adapte a tu realidad: hay equipos que solo necesitan “un empujón” (un problema concreto), otros necesitan SLAs y orden, y otros quieren delegar operación completa para centrarse en producto.
Por eso el modelo es flexible: puedes empezar por una modalidad ligera y evolucionar hacia un MSP gestionado cuando haya necesidad de continuidad operativa, reducción de riesgo o mejora continua.
Espectro de servicio
De menor a mayor delegación:
En el lado izquierdo, CCIT actúa como equipo experto “bajo demanda”. En el lado derecho, CCIT asume un rol operativo continuado.
Modalidades (qué incluyen y cuándo convienen)
Pago por uso
Intervención puntual para cerrar un objetivo técnico: hardening, diseño, automatización CI/CD, observabilidad, optimización o migración. Es ideal cuando tienes equipo y quieres acelerar o desbloquear.
Bonos
Bloques de horas que convierten el “pago por uso” en un ritmo de ejecución: backlog, priorización y entregas. Recomendado si tienes un roadmap y quieres continuidad sin pasar todavía a operación gestionada.
Soporte mensual
Aporta canal, SLA y horas incluidas. Se asocia a KPaaS/VPS/Housing y define cómo responde CCIT. Es soporte estructurado, no necesariamente operación end-to-end.
Membresía IT (IT Advantage)
Cuota mensual que aplica 10% de descuento en infraestructura CCIT. Pensada para clientes que quieren unir plataforma + servicios y maximizar eficiencia en coste.
MSP gestionado
Operación continuada y gobernada: incidentes, cambios, mantenimiento, seguridad, observabilidad y mejora. Se definen objetivos (SLOs), responsabilidades y cadencia de seguimiento.
Gobernanza (cómo se opera un servicio serio)
La gobernanza convierte el servicio en algo medible y mejorable: registro de incidentes/cambios, runbooks, cadencia de reuniones, backlog y métricas (SLA/MTTR/SLO).
- Incidentes: prioridad, tiempos de respuesta, postmortems y acciones preventivas.
- Cambios: ventanas, aprobaciones, rollback y comunicación.
- Mejora continua: reducción de ruido en alertas, automatización y optimización.
Extractos del documento técnico de referencia:
Recurso descargable (PDF)
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