Servicios · Propuesta técnica
Servicios IT y MSP
Una capa de operación, soporte y mejora continua para tu infraestructura y plataformas: desde intervenciones puntuales hasta MSP gestionado end-to-end.
Modelos de servicio (cómo elegir)
No todas las empresas necesitan lo mismo. Por eso CCIT ofrece varios modelos que se combinan: soporte mensual para tener SLAs y canal estable, membresía para incentivar consumo de infraestructura CCIT, y MSP gestionado cuando quieres delegar operación.
Intervenciones (pago por uso)
Ideal para backlog técnico: hardening, automatización, observabilidad, migraciones.
Soporte mensual
Canales, SLA y marco de atención. Se puede asociar a KPaaS, VPS o Housing.
Membresía IT
10% de descuento en infraestructura CCIT; acelera adopción de plataforma.
MSP gestionado
Operación continua con objetivos y gobernanza: incidentes, cambios, mejora continua.
Recurso ampliado: modelo flexible de servicio
Para entender en profundidad cómo se combinan pago por uso , bonos , soporte mensual , membresía IT y MSP gestionado , hemos publicado una guía basada en el material técnico del equipo.
- Cuándo conviene cada modalidad
- Qué incluye y qué no incluye
- Cómo se mide el servicio (SLA/SLO/MTTR)
- Procesos: incidentes, cambios y mejora
Pago por uso
Tarifa base orientativa: 74 €/h . Se usa cuando necesitas acción concreta: diseño, hardening, automatización o resolución de problemas complejos.
Casos típicos
- Hardening y seguridad (baseline + mejoras)
- Automatización CI/CD, GitOps
- Observabilidad, alertas y reducción de ruido
- Optimización de coste y rendimiento
Soporte mensual (Ninguno, Bronce, Plata, Oro)
Planes mensuales con SLAs y canales. Se pueden asociar a KPaaS, VPS o Housing. Importante: el soporte define respuesta y acompañamiento ; si necesitas delegar operación end-to-end, eso es MSP gestionado.
| Plan | SLA | Canales | Horas incl. | Precio |
|---|---|---|---|---|
| Ninguno | — | — | — | 0 €/mes |
| Bronce | 24h general | Ticket | 2h/mes | 120 €/mes |
| Plata | 4h alta · 8h general | Ticket · Teléfono | 4h/mes | 199 €/mes |
| Oro | 1h crítica · 4h alta | Ticket · Teléfono · Chat | 6h/mes | 249 €/mes |
Las horas incluidas son orientativas; el alcance exacto se define por contrato.
Membresía IT (IT Advantage)
Por 35 €/mes obtienes un 10% de descuento en infraestructura CCIT (KPaaS, VPS, Housing). Es una forma de incentivar la combinación de plataforma + servicios.
MSP gestionado
CCIT asume la operación continua bajo un marco de trabajo definido: incidentes, cambios, mantenimientos, hardening, observabilidad y mejora. Se acuerdan objetivos (SLOs) y se establecen runbooks y procedimientos.
Operación
- Gestión de incidentes y postmortems
- Gestión de cambios
- Mantenimientos y parches
Mejora continua
- Revisión de alertas y reducción de ruido
- Optimización de coste/rendimiento
- Roadmap y recomendaciones
Gobernanza: cómo se gestiona el servicio
Un MSP serio necesita gobernanza: cadencia de reuniones, métricas, backlog y responsabilidades claras. En CCIT proponemos una cadencia base (semanal/quincenal) y reporting acordado.
- Registro: tickets/incidentes/cambios con trazabilidad.
- Ventanas: mantenimiento planificado y comunicación.
- Métricas: SLA, MTTR, incidentes, cumplimiento de SLO.
FAQ
El soporte mensual aporta SLAs, canales y un marco de atención. El MSP gestionado implica que CCIT asume la operación continua (incidentes, cambios, mantenimiento y mejora) bajo un alcance y SLOs definidos.
Sí. MSP es independiente de KPaaS/VPS/Housing. Podemos operar infra on-prem, cloud o híbrida si se define conectividad y alcance.
Intervenciones puntuales: diagnóstico, hardening, automatización, mejora de observabilidad, migraciones, etc. Se tarifica por horas (con descuentos por bono).
Bloques de horas precompradas que reducen tarifa efectiva y agilizan ejecución. Ideales para roadmaps técnicos o backlog de mejora.
Define tiempos de respuesta, canales y horas incluidas. El alcance (plataforma vs aplicación) se fija por contrato y puede ampliarse con MSP.
Una membresía mensual que aplica 10% de descuento en infraestructura CCIT (KPaaS/VPS/Housing). No aplica al soporte mensual.
Con registro de cambios, ventanas de mantenimiento, revisión previa y comunicación. En MSP gestionado se establece una cadencia y un proceso de aprobación.
Herramientas estándar del mercado (observabilidad, automatización, ticketing) para evitar lock-in. En KPaaS se integra con la plataforma.
Con métricas operativas (incidentes, MTTR, cumplimiento de SLA) y, si aplica, SLOs acordados. En MSP gestionado incluimos revisiones periódicas.
Por propuesta: definimos alcance, SLOs, canales, volumen y gobernanza. A partir de ahí se formaliza plan mensual o servicio gestionado.
¿Quieres validar el diseño técnico con un ingeniero?
Cuéntanos tu caso (stack, carga, requisitos de disponibilidad/seguridad). Te devolvemos una propuesta técnica dimensionada.